Garantia Produselor

CONDIȚII DE GARANȚIE

Drepturile consumatorului sunt conform prevederilor OG 21/92, Legea 449/2003 și Legea 296/2004

1. Vânzătorul acordă o garanție de 1 an de zile (12 luni) de la data cumpărării pentru persoane fizice cât și pentru persoane juridice, astfel că orice lipsă de conformitate, apărută în cadrul acestui termen, va fi asumată de vânzător fără costuri pentru consumator.
2. Lipsa de conformitate a produselor va fi constatată de către compania desemnată să asigure mentenanța produselor comercializate agreată de vânzător.
3. În cazul constatării de către compania care se ocupă cu reparațiile și mentenanța produselor comercializate, agreată de către vânzător, a lipsei de conformitate a produsului, garanția este asigurată prin secția specializată și se pune în aplicare una dintre deciziile următoare: repararea, înlocuirea produsului sau returnarea banilor – după caz.
4. Consumatorul poate solicita returnarea banilor doar în următoarele cazuri:
   
   a) dacă nu a beneficiat de reparare, nici de înlocuire a produsului semnalat defect în perioada de timp precizată de vânzător;
   b) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă;
   c) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie, fără inconveniente semnificative pentru cumpărător;
5. În cazul restituirii valorii produsului semnalat ca fiind neconform, aceasta se face la valoarea de achiziție a acestuia de către client, fără niciun alt cost suplimentar.
6. În cazul solicitării de reparații în garanție, cumpărătorul este obligat să prezinte documentația, accesoriile și a ambalajul primit odată cu echipamentul, pe toată durata garanției.
7. Garanția produselor NU acoperă accesoriile (site, cabluri electrice, furtune, vase sticlă/plastic, cuțite, teluri și altele similare), consumabile (saci, filtre, perii, baterii, ș.a.m.d.), precum și părțile casabile ale produsului (ex: carcasa) sau diverse defecte ce pot apărea în urma transportului produsului, căderi sau lovirii acestora, descărcărilor electrice, variațiilor de tensiune ale rețelei electrice sau în cazul conectării la o rețea de tensiune necorespunzătoare etc.
8. Garanția produselor NU acoperă lipsa unui accesoriu sau a vreunei părți a produsului constatată după achiziționarea acestuia.
9. Garanția produselor NU acoperă foarfecile de tuns, de filat și briciurile profesionale care intră sub o regulă specială: ele pot fi servsate / schimbate sau returnate doar în termenul legal de maxim 15 zile calendaristice de la data livrării/ridicării, similar restului produselor, însă cu o mică precizare – fiind instrumente de mare precizie, uzura lor este puternic influențată de modul de utilizare individual. Spre deosebire de produse electronice, la care se poate determina cu exactitate cauza unui eventual defect, în cazul acestor instrumente nu există o modalitate obiectivă de a stabili dacă deteriorarea este generată de un defect de fabricație sau de o utilizare necorespunzătoare. Prin urmare, după acest interval de 15 zile, returul nu mai poate fi acceptat, chiar dacă instrumentul pare a avea un defect. Te rugăm să ne verifici produsul imediat ce îl primești și să completezi formularul de retur până cel târziu în a 15-a zi, dacă observi orice formă de neconformitate; astfel, echipa VOPSEADEPĂRPROFESIONALĂ poate interveni prompt pentru a te ajuta.
10. Unitățile de servisare au obligația să efectueze operațiunile de mentenanță sau reparație în perioada de garanție, în cel mult 15 zile lucrătoare de la data înregistrării reclamației cumpărătorului.
11. Costul de livrare de la cumpărător la service va fi suportat de client, vânzătorul putând ajuta la organizarea cererii de ridicare la curierul cu care colaborează, astfel clientul beneficiază de un cost mai mic al transportului, vânzătorul având prețurile de curierat negociate în baza contractului de colaborare cu firma de curierat, față de prețurile standard. Costul transportului de la vânzător înapoi la client, după ce produsul a fost reparat, va fi suportat de către vânzător (VOPSEADEPĂRPROFESIONALĂ.RO).
12. În cazul reparării produsului, vor fi montate numai piese noi.
13. Timpul de nefuncționare din cauza lipsei de conformitate apărute în termenul de garanție legală sau comercială prelungește termenul de garanție.
14. Durata medie de utilizare a produsului este de 3 ani, perioadă care cuprinde și perioada de garanție 1 an de zile, timp în care se pot asigura piese de schimb, accesorii și serviciul de post-garanție (unde este cazul).
15. Durata termenului de garanție se prelungește cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului și produsul reclamat a fost recepționat de către vânzătorul sau a centrul autorizat de mentenanță și reparații agreat de vânzător în vedere punerii în aplicare a deciziei și până la data repunerii acestuia în stare de funcționare și livrare către cumpărător.
16. La cererea cumpărătorului, se înlocuiește produsul aflat în termenul de garanție, dacă acesta nu poate fi reparat sau când durata de nefuncționare, din cauza deficiențelor apărute, depășește mai mult de 10% din termenul de garanție.
17. În cadrul termenului de garanție, la cererea cumpărătorului, se restituie contravaloarea produsului, dacă acesta s-a defectat de cel puțin 3 ori în prima jumătate a termenului de garanție sau dacă produsul care a fost deja înlocuit s-a defectat.
18. Întreținerea curentă / obligatorie după caz, nu face obiectul garanției.
    Important de reținut: produsele sau piesele defecte care au fost înlocuite în perioada de garanție conform prevederilor legale, devin proprietatea PROFESSIONAL BEAUTY WORLD SRL, RO31786880, operatorul magazinului online VOPSEADEPĂRPROFESIONALĂ.RO

Completează formularul de garanție: AICI

PIERDEREA GARANȚIEI

Garanția unui produs achiziționat se poate pierde la îndeplinirea oricăreia dintre condițiile de mai jos:

1. Nerespectarea de către cumpărător a condițiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare și întreținere precizate în prospectele și instrucțiunile ce însoțesc produsul la livrare și de care cumpărătorul a luat la cunoștință în momentul recepției produsului comandat.
2. Nerespectarea parametrilor tehnici specificați în instrucțiunile de utilizare (de ex.: tensiune de alimentare, presiune apă, temperatură, mediu ambiant etc.).
3. Constatarea de către specialiștii unităților de mentenanță și reparații agreat de vânzător a faptului că defectul reclamat se datorează vinei cumpărătorului.
4. Încredințarea produsului spre a fi reparat altor persoane/firme neautorizare de către vânzător.
5. Utilizarea produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost concepute.
6. Modificarea/desigilarea aparatului de către persoane necalificate/neautorizate de către vânzător.
7. Schimbarea stării originale a produsului, păstrarea în condiții improprii, expunerea la acțiunea substanțelor chimice, corozive, expunerea la intemperii ce pot deteriora produsul. Reparațiile efectuate de persoane/firme neautorizate de vânzător asupra produsului, pot produce defecțiuni iremediabile și conduc în mod automat la pierderea garanției. Pentru a evita aceste situații, efectuarea oricăror reparații/intervenții/modificări se va face numai la unitățile de reparații și mentenanță abilitate și agreate de către vânzător.